Términos y Condiciones de Servicio

Versión 2026-09-30 · Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y cómo se aceptan estos Términos

Estos Términos regulan el uso de la plataforma Vandor Med (el "Servicio"), prestada por Santiago Guardado Cabral, con domicilio en Calle Circuito Misión de Huamantla 18-B, Sin Número Interior, Colonia Cofradía II, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54715 ("Vandor Med", antes "Consult-IA"). Contacto: hola@vandormed.com.

La persona física o moral que contrata el Servicio (el "Cliente") acepta estos Términos y el Acuerdo de encargo de tratamiento de datos cuando su administrador marca la casilla de aceptación en el panel o al pagar la suscripción. Vandor Med guarda constancia de la versión aceptada, la fecha y el usuario que aceptó.

2. Descripción del Servicio

Vandor Med es un asistente de recepción y agenda que opera sobre el número de WhatsApp Business del Cliente: recibe y responde mensajes de pacientes, agenda, reagenda y cancela citas, envía recordatorios y confirmaciones, administra lista de espera, registra la llegada de pacientes, recaba un formulario de primera visita y, opcionalmente, genera enlaces de pago de anticipo. El Cliente accede a un panel de administración web.

Vandor Med no presta servicios médicos, no es un expediente clínico y no sustituye el criterio de un profesional de la salud. Las respuestas del asistente se generan con modelos de inteligencia artificial y pueden contener errores; el asistente se presenta ante el paciente como asistente virtual, no da diagnósticos ni recomienda medicamentos, y el Cliente es responsable de supervisar la operación.

Estos Términos aplican al asistente de recepción y agenda descrito arriba. Los proyectos de desarrollo a la medida (por ejemplo, plataformas para clínicas u hospitales) se rigen por el contrato específico que se firme con cada Cliente, el cual prevalece sobre estos Términos en lo que se contraponga.

3. Cuenta y acceso

• El Cliente designa a los usuarios y roles con acceso al panel y es responsable de su uso.
• Las credenciales son personales e intransferibles; el Cliente debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Vandor Med puede suspender accesos ante un riesgo de seguridad o un incumplimiento de estos Términos.

4. Planes, precios, impuestos y facturación

• El Servicio se contrata por suscripción mensual según el plan elegido. Los precios publicados están en pesos mexicanos más IVA (16 %). El precio vigente es el publicado o el pactado por escrito con el Cliente.
• La suscripción se cobra por adelantado cada mes, de forma automática, con el medio de pago que el Cliente registra en el proveedor de pagos (Stripe). Vandor Med no almacena números de tarjeta.
• Vandor Med emite el comprobante fiscal (CFDI) de cada pago con los datos fiscales que el Cliente proporcione.
• Vandor Med puede ofrecer, a su discreción, un periodo de prueba sin costo, cuya duración se indica al dar de alta al Cliente.
• El consumo de mensajería de WhatsApp lo tarifa Meta por conversación. Vandor Med lo consolida y lo incluye en la factura del Cliente al costo que le cobre Meta, sin cargo adicional por este concepto salvo que se pacte otra cosa por escrito.
• Un cambio de precio se avisa con al menos 30 días naturales de anticipación y aplica a partir del siguiente periodo.
• La falta de pago faculta a Vandor Med a suspender el Servicio tras 5 días naturales de aviso; el asistente dejará de responder mientras persista el adeudo.

5. Cancelación y reembolsos

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel (Suscripción) o escribiendo a hola@vandormed.com. No hay plazo forzoso ni penalización.
• La cancelación surte efecto al terminar el mes ya pagado: hasta entonces el Servicio sigue funcionando y no se vuelve a cobrar.
• Los meses ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional, salvo disposición legal en contrario o un cobro duplicado o erróneo, que se devuelve completo al mismo medio de pago.
• Para aclaraciones sobre un cargo escribe a hola@vandormed.com; respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

6. Pagos de anticipos de pacientes

Si el Cliente activa el cobro de anticipos, los pagos de sus pacientes se procesan en la cuenta de Stripe del propio Cliente, que él conecta desde el panel. El Cliente es el vendedor frente al paciente: recibe el dinero directamente, define y publica su política de cancelación y reembolso (que el paciente ve antes de pagar), atiende las devoluciones y contracargos, y emite los comprobantes que correspondan. Vandor Med no recibe, retiene ni administra el dinero de los pacientes; sin una cuenta de Stripe conectada, no se cobran anticipos.

Los servicios de procesamiento de pagos para los Clientes de Vandor Med los presta Stripe y están sujetos al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe, que incluye los Términos de Servicio de Stripe (en conjunto, el "Acuerdo de Servicios de Stripe"). Al aceptar estos Términos o seguir operando como Cliente, aceptas quedar obligado por el Acuerdo de Servicios de Stripe, en su versión vigente. Como condición para que Vandor Med habilite los servicios de procesamiento de pagos a través de Stripe, aceptas proporcionar a Vandor Med información precisa y completa sobre ti y tu negocio, y autorizas a Vandor Med a compartir con Stripe esa información y los datos de las transacciones relacionadas con tu uso de dichos servicios.

7. Obligaciones del Cliente

• Ser el responsable de los datos de sus pacientes: tener su propio aviso de privacidad, capturarlo en la configuración del panel y contar con la base legal y el consentimiento de sus pacientes. Para datos de salud (datos sensibles), obtener su consentimiento expreso; el formulario de primera visita lo recaba con una casilla obligatoria.
• Si atiende a menores de edad, obtener el consentimiento de su madre, padre o tutor.
• No cargar en el Servicio historia clínica, diagnósticos ni notas médicas: Vandor Med no es un expediente clínico.
• Usar el Servicio conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp y de Meta, incluidas las reglas de publicidad de servicios de salud: no prometer resultados garantizados, no minimizar riesgos y no usar testimonios de terceros de forma engañosa.
• Enviar mensajes promocionales (campañas, reactivación, cumpleaños) solo a pacientes que hayan aceptado recibirlos, y respetar a quien pida no recibir más mensajes. No enviar spam ni contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Mantener actualizada su información de agenda, servicios, precios y horarios.
• Ser titular o estar autorizado a usar el número de WhatsApp que conecte.

8. Disponibilidad y soporte

Vandor Med hace esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (Meta, proveedores de infraestructura o de inteligencia artificial) o causas de fuerza mayor. El Servicio se presta "tal cual" ("as is"), sin garantía de disponibilidad continua. El soporte se presta por WhatsApp en horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 14:00, hora del centro de México.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, el software, la marca y la documentación son propiedad de Vandor Med. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y contenidos. El Cliente otorga a Vandor Med una licencia limitada para tratar esos datos con el único fin de prestar el Servicio.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad y por el Acuerdo de encargo de tratamiento de datos, que forma parte de estos Términos. Vandor Med trata los datos de pacientes solo por instrucciones del Cliente, aplica medidas de seguridad, no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial, y a la terminación los devuelve o suprime según lo que el Cliente indique.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Vandor Med no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del Servicio, ni por las decisiones clínicas o comerciales del Cliente. La responsabilidad total acumulada de Vandor Med se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley.

12. Vigencia y terminación

• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el Cliente la cancele (cláusula 5).
• Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento no subsanado dentro de 15 días de la notificación.
• A la terminación cesa el acceso al panel; el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Después, los datos de pacientes se suprimen conforme al Acuerdo de encargo.

13. Modificaciones

Vandor Med puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notifican con 30 días de anticipación por correo y se piden aceptar de nuevo en el panel. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Cuautitlán Izcalli, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores ante la Procuraduría Federal del Consumidor.